Barang yang Saya Terima Ternyata Palsu Saat Belanja di Tokopedia

Logo Tokopedia

Kebijakan yang Dimiliki Tokopedia

Tokopedia sudah membuat sebuah sistem yang sedemikian rupa sehingga kesalahan atau masalah yang terjadi selama proses jual-beli di Tokopedia bisa diatasi. Termasuk ketika barang yang siterima ternyata palsu ketika belanja di Tokopedia. Jadi, kita tidak perlu khawatir karene kita bisa mengandalkan sistem dari Tokopedia dan prosedur yang sudah berlaku.

Untuk penjelasan lebih lengkap mengenai kebijakan yang dimiliki Tokopedia, kamu bisa cek pada artikel Kebijakan Tokopedia.

Solusi

1. Ajukan Komplain Kepada Penjual

Solusi yang pertama, kamu bisa menghubungi penjual terlebih dahulu. Jangan terburu-buru untuk memberikan ulasan atau review negatif atas masalah ini. Pertama-tama, hubungilah terlebih dahulu penjual yang bersangkutan. Komunikasikan bahwa ternyata barang yang kamu terima mengalami kerusakan dan putuskan jalan keluar yang sama-sama enak antara penjual dan pembeli.

Kamu bisa cek artikel Cara Menghubungi Penjual di Tokopedia untuk langkah apa saja yang bisa dilakukan dan informasi lebih lanjut.

2. Ajukan Komplain Melalui Email Tokopedia

Kamu bisa mengajukan komplain ke alamat email contact@tokopedia.com yang aktif selama 24 jam non-stop. Jelaskan mengenai permasalahan kamu bahwa barang yang diterima ternyata palsu. Akan lebih baik jika kamu juga menyertakan foto atau bukti screenshot pemesanan, bukti bahwa kamu sudah transfer, kondisi barang yang diterima, dan lain-lain yang sekiranya dibutuhkan.

3. Ajukan Komplain Melalui Call Center Tokopedia

Selain menghubungi pihak Tokopedia melalui email, kamu juga bisa mengajukan komplain barang yang diterima ternyata palsu melalui Call Center Tokopedia pada (021) 8064 7333 atau (021) 5369 1015. Namun, tentunya kamu akan dikenai biaya pulsa jika anda mengajukan komplain melalui telepon.

4. Ajukan Komplain Melalui Akun Twitter Tokopedia

Kamu bisa mengirimkan keluhan atau komplain melalui Direct Message atau Mention langsung ke akun @TokopediaCare. Akan ada admin dari pihak Tokopedia yang nanti membalas komplainmu. Permasalahan kamu pun akan dibantu hingga selesai.

5. Pengembalian Barang 

Solusi yang selanjutnya adalah, kamu bisa mengajukan pengembalian barang. Aplikasi Tokopedia telah memiliki fitur Pengembalian Barang yang sangat mudah diakses oleh penggunanya. Tokopedia akan memperpanjang proses transaksi antara pembeli dan penjual sehingga pembeli bisa mengembalikan barangnya dan penjual mengirim barang yang benar kembali kepada pembeli sesuai dengan kesepakatan antara keduanya. 

6. Pengembalian Uang

Solusi lain yang mungkin diajukan oleh Tokopedia adalah Pengembalian Uang. Akan tetapi, uang pembeli hanya akan dikembalikan setelah Tokopedia menerima konfirmasi dari penjual bahwa penjual telah menerima barang yang dikembalikan.

Jika semua penjelasan di atas masih belum menyelesaikan masalah kamu, kamu bisa mencoba untuk mengajukan pertanyaan atau komplainmu dengan menghubungi Costumer Service dari Tokopedia. Untuk penjelasan lebih lanjut kamu bisa cek pada artikel Cara Komplain di Tokopedia dan Cara Menghubungi Costumer Service Tokopedia. 

Semoga artikel ini membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa lagi pada artikel-artikel lainnya! 

baca selengkapnya

---

Barang yang Saya Terima Tidak Sesuai Deskripsi Saat Belanja di Tokopedia

Logo Tokopedia

Permasalahan seperti barang yang diterima tidak sesuai deskripsi ketika belanja pada sebuah marketplace tentu lumrah terjadi. Tidak perlu khawatir, karena marketplace seperti Tokopedia tentu sudah memiliki sistem dan ada solusi yang bisa dilakukan oleh konsumen. Solusi-solusi tersebut bisa kamu simak pada penjelasan di bawah ini.

Tokopedia Sudah Memiliki Kebijakan

Tokopedia sudah membuat sebuah sistem yang sedemikian rupa sehingga kesalahan-kesalahan yang terjadi selama bertransaksi di Tokopedia bisa diatasi. Jadi, kita bisa mengandalkan sistem dari Tokopedia.

Pahami Alasan Kesalahan 

Sebelum kita emosi dan melakukan tindakan yang egois, ada baiknya kita mencari tahu alasan kesalahan tersebut terjadi. Apabila ketika dikonfirmasi kepada penjual, ternyata penjual merespon dengan baik dan memberi solusi yang bisa diterima pula, maka ada baiknya kita terima solusi tersebut.

Solusi

1. Ajukan Komplain Kepada Penjual

Solusi yang pertama, kamu bisa menghubungi penjual terlebih dahulu. Jangan terburu-buru untuk memberikan ulasan atau review negatif atas masalah ini. Pertama-tama, hubungilah terlebih dahulu penjual yang bersangkutan. Komunikasikan bahwa ternyata barang yang kamu terima tidak sesuai dengan deskripsi dan putuskan jalan keluar yang sama-sama enak antara penjual dan pembeli.

Kamu bisa cek artikel Cara Menghubungi Penjual di Tokopedia untuk langkah apa saja yang bisa dilakukan dan informasi lebih lanjut.

2. Ajukan Komplain Melalui Email Tokopedia

Kamu bisa mengajukan komplain ke alamat email contact@tokopedia.com yang aktif selama 24 jam non-stop. Jelaskan mengenai permasalahan kamu bahwa barang yang diterima tidak sesuai deskripsi. Akan lebih baik jika kamu juga menyertakan foto atau bukti screenshot pemesanan, bukti bahwa kamu sudah transfer, kondisi barang yang diterima, dan lain-lain yang sekiranya dibutuhkan.

3. Ajukan Komplain Melalui Call Center Tokopedia

Selain menghubungi pihak Tokopedia melalui email, kamu juga bisa mengajukan komplain barang yang diterima tidak sesuai deskripsi melalui Call Center Tokopedia pada (021) 8064 7333 atau (021) 5369 1015. Namun, tentunya kamu akan dikenai biaya pulsa jika anda mengajukan komplain melalui telepon.

4. Ajukan Komplain Melalui Akun Twitter Tokopedia

Kamu bisa mengirimkan keluhan atau komplain melalui Direct Message atau Mention langsung ke akun @TokopediaCare. Akan ada admin dari pihak Tokopedia yang nanti membalas komplainmu. Permasalahan kamu pun akan dibantu hingga selesai.

5. Pengembalian Barang 

Solusi yang selanjutnya adalah, kamu bisa mengajukan pengembalian barang. Aplikasi Tokopedia telah memiliki fitur Pengembalian Barang yang sangat mudah diakses oleh penggunanya. Tokopedia akan memperpanjang proses transaksi antara pembeli dan penjual sehingga pembeli bisa mengembalikan barangnya dan penjual mengirim barang yang benar kembali kepada pembeli sesuai dengan kesepakatan antara keduanya. 

6. Pengembalian Uang

Solusi lain yang mungkin diajukan oleh Tokopedia adalah Pengembalian Uang. Akan tetapi, uang pembeli hanya akan dikembalikan setelah Tokopedia menerima konfirmasi dari penjual bahwa penjual telah menerima barang yang dikembalikan.

Jika semua penjelasan di atas masih belum menyelesaikan masalah kamu, kamu bisa mencoba untuk mengajukan pertanyaan atau komplainmu dengan menghubungi Costumer Service dari Tokopedia. Untuk penjelasan lebih lanjut kamu bisa cek pada artikel Cara Komplain di Tokopedia dan Cara Menghubungi Costumer Service Tokopedia. 

Semoga artikel ini membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa lagi pada artikel-artikel lainnya! 

baca selengkapnya

---

Solusi Keterangan Barang Sudah Sampai, Tapi Saya Tidak Merasa Menerima Saat Belanja di Tokopedia

Logo Tokopedia

1. Cek Status Pengiriman 

Solusi pertama yang bisa dilakukan adalah cek terlebih dahulu status pengiriman barang yang dipesan. Pada marketplace Tokopedia, terdapat fitur dimana kamu bisa langsung otomatis melacak pesanan kamu tanpa harus cek resinya terlebih dahulu. Nah, dengan fitur ini, kamu akan semakin dimudahkan untuk mengetahui keberadaan secara rinci lokasi pesanan kamu. Penjelasan lebih lanjut dapat kamu cek pada artikel Cara Melacak Status Pengiriman Pesanan Saya di Tokopedia.

Gunakan fitur ini dengan sebaik mungkin. Cek pada status pengiriman dimana produk kamu terakhir sampai sebelum akhirnya bertuliskan Paket Telah Diterima. 

2. Hubungi Jasa Pengiriman Terkait 

Setelah kamu mengecek lokasi pesanan kamu pada Status Pengiriman, solusi yang kedua adalah kamu bisa menghubungi contact person dari Jasa Pengirimannya. 

Contohnya kasus seperti ini. 

A yang berdomisili di Kota Bandung Kecamatan Babakan Ciparay memesan barang dari Jakarta. A melakukan jasa pengiriman melalui JNE. Di status pengirimannya tertulis bahwa pesanan A sudah sampai tetapi A belum menerima pesanan tersebut. Kemudian, A mengecek dimana lokasi terakhir pesanan tersebut berada. Ternyata, pesanan tersebut berada di JNE Babakan Ciparay. 

Apa yang harus A lakukan? 

A bisa menghubungi contact person dari JNE Babakan Ciparay nya. Jika tidak ada jawaban, A bisa langsung mengunjungi cabang JNE Babakan Ciparay tersebut. Ternyata, produk pesanan A ada di JNE Babakan Ciparay. Yang harus A lakukan hanyalah mengambil pesanan tersebut dan mengkonfirmasi kepada petugas JNE. Maka, produk yang dipesan A pun berhasil berada di tangan A. 

3. Tanyakan pada Orang Rumah

Jika kamu sudah pergi ke jasa pengiriman terkait namun ternyata barang pesananmu tidak ada di sana, kamu bisa coba tanya ke orang rumah (ayah, ibu, adik atau kakak) siapa tau barang pesananmu sebetulnya sudah diterima oleh mereka namun mereka lupa untuk memberi tau kamu. 

Selain dari hal-hal diatas, ada poin-poin yang juga perlu kamu ingat sebagai langkah pencegahan agar kamu tidak mengalami kendala ini untuk yang kedua kalinya.

Hal yang perlu kamu ingat :

• Pastikan bahwa penjual benar-benar sudah mengirim barangnya kepada kamu.
  Perlu kamu tau, bahwa proses pengiriman barang sudah bukan lagi menjadi tanggung jawab penjual. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tugas jasa pengiriman. Jadi, kalaupun kamu mau komplain ke penjual, sesungguhnya itu bukan salah si penjual. Kerena toh penjual sudah mengemas barang dan mengirimnya melalui jasa pengiriman. 
• Pastikan penjual terpercaya. 
  Walaupun pengiriman barang sudah bukan lagi sepenuhnya tanggung jawab penjual, namun perlu diingat bahwa kamu juga wajib mencari tau terlebih dahulu sebelum membeli apakah penjual yang bersangkutan memang terpercaya atau tidak. Penjelasan lebih lanjut bisa kamu cek pada artikel Cara Menghindari Penipuan di Tokopedia.

Jika semua penjelasan di atas masih belum menyelesaikan masalah kamu, kamu bisa mencoba untuk mengajukan pertanyaan atau komplainmu dengan menghubungi Costumer Service dari Tokopedia. Untuk penjelasan lebih lanjut kamu bisa cek pada artikel Cara Komplain di Tokopedia dan Cara Menghubungi Costumer Service Tokopedia. 

Semoga artikel ini membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa lagi pada artikel-artikel lainnya! 

baca selengkapnya

---

Barang yang Saya Terima Rusak Ketika Belanja di Tokopedia

Logo Tokopedia

Ketika melakukan kegiatan berbelanja pada marketplace, seringkali terjadi masalah dimana barang yang diterima mengalami kerusakan. Jika hal ini terjadi, ada beberapa solusi yang bisa dilakukan. Solusi tersebut akan dijelaskan pada penjelasan di bawah ini.

1. Ajukan Komplain Kepada Penjual

Solusi yang pertama, anda bisa menghubungi penjual terlebih dahulu. Jangan terburu-buru untuk memberikan ulasan atau review negatif atas masalah ini. Pertama-tama, hubungilah terlebih dahulu penjual yang bersangkutan. Komunikasikan bahwa ternyata barang yang kamu terima mengalami kerusakan dan putuskan jalan keluar yang sama-sama enak antara penjual dan pembeli. 

Anda bisa cek artikel Cara Menghubungi Penjual di Tokopedia untuk langkah apa saja yang bisa dilakukan dan informasi lebih lanjut.

2. Ajukan Komplain Melalui Email Tokopedia

Anda bisa mengajukan komplain ke alamat email contact@tokopedia.com yang aktif selama 24 jam non-stop. Jelaskan mengenai permasalahan anda bahwa barang yang anda terima rusak. Akan lebih baik jika anda juga menyertakan foto atau bukti screenshot pemesanan, bukti bahwa anda sudah transfer, kondisi barang yang diterima, dan lain-lain yang sekiranya dibutuhkan.

3. Ajukan Komplain Melalui Call Center Tokopedia

Selain menghubungi pihak Tokopedia melalui email, anda juga bisa mengajukan komplain barang rusak melalui Call Center Tokopedia pada (021) 8064 7333 atau (021) 5369 1015. Namun, tentunya anda akan dikenai biaya pulsa jika anda mengajukan komplain melalui telepon.

4. Ajukan Komplain Melalui Akun Twitter Tokopedia 

Anda bisa mengirimkan keluhan atau komplain melalui Direct Message atau Mention langsung ke akun @TokopediaCare. Akan ada admin dari pihak Tokopedia yang nanti membalas komplain anda. Permasalahan anda pun akan dibantu hingga selesai.

Itulah solusi yang bisa dilakukan jika barang yang diterima rusak ketika berbelanja pada marketplace Tokopedia. Semoga artikel ini bermanfaat. Terimakasih sudah berkunjung. 😊

baca selengkapnya

---